箱根に行きました

そんなわけで、久々にブログUPしてます（汗）

先週末は箱根に行ってきました。友人の結婚式。

箱根上陸初日は軽く観光です。新宿で友人と待ち合わせて、学生時代たまに乗ってた、なつかしのロマンスカーでレッツゴー♪

言い回しが、ちょっと、古いな…

で、箱根湯本に到着。

まずはキャリーサービスに荷物を預けて、と…

雨に降られないで良かった～。

そして阿弥陀寺に「山登り」。山道とは露知らず（ちょっち世間知らずでした…）。ヒールで行くのはNGですね。私はひとまずCROCSで臨んだので、ひとまず正解かなぁ。

　　　　　　　　　　　　　

まだちょっと早かったけど、あじさいを堪能しました。しっかりお参りもしましたよ。

その後は予約を取ったお店「瓔珞」さんで鯛めしを戴く。鯛めしはもちろん、小田原梅酒、美味しかったぁ。（あ　写真を撮り忘れてしまった…）

そして、箱根ベーカリーで明日の朝食を購入し（結局、夜食にもなってしまったケド）、後から合流する友人を待ち合わせまで時間があるので、近くの温泉にてくつろぐ。何処でも温泉があるので、困らないねぇ～(*^^*)　あ、でも友人はとてもしっかりしてるので、ちゃんと日帰り温泉をチョイスしてました。タオルの料金込みのところをね♪

その後、湯本駅で友人と合流後、「日清亭」でラーメンと餃子を喰らう。

そして今回の現場「富士屋ホテル」へ

明日の「ヒロイン」と友人と共々、最後の独身生活を堪能し、しんみりと語らいあう…

なーんて大人な雰囲気になるわけでもなく、しまいにゃ明日のヒロインさまは

「ネイルやってよ～　当日の予約はNGだって～」

…アホかっ！　周りの私達があきれ返る始末。

結局ネイルの塗りっこをしました。完全に学生時代のノリですわ。

なんか、緊張というよりも、かなりはしゃいでるようにも感じました。いいなぁ～

まぁ、明日はきっちり締めてよね～と思いつつ、就寝。

（長文になるので次回に続けまーす）
　
　

←応援クリックお願いしま～す★

ソランタール

さすがに…

ソランタールの頓服で

「腹痛時」

には、困ってしまったトモミンです。
　
　

←応援クリックお願いしま～す★

今日のおさらい

やっぱり、文献を読んだだけでは覚えられないということで、

「今更」ではあるが覚えたことなどなどを書いていこうかな…と

　
そんなわけで今日のおさらい

・硝酸剤の効果減弱防止の為にACE阻害剤を併用することがある。

・サイトテックは妊婦禁忌。

・チャンピックスの「保険適応」は12週まで。
　

←応援クリックお願いしま～す★

藤崎マーケットが嵐の番組に出てる

フツーに服着てると

誰かわかんないなぁ

あ

結局脱いだ
　

←応援クリックお願いしま～す★

治らないのは薬局のせい？

　
ある日

「のどの痛みが治らない。もらった説明文に『のどの激しい痛みがある』とあるが、のどの痛みが取れないのは薬局がこんな薬を出したせいだ」

…といった内容の電話を受けました。治らないのは薬局のせいだという、昨今ではありがちな、はっきり言ったら「クレーム」でしょうかね。トモミン何気に10年位薬剤師やってますけど、「薬が効かない」というのはしょっちゅう言われますけど、それが「薬局のせい」と言われたのは初めてでした。

私が投薬した患者様ではありませんでしたが、ひとまず話を聞きました。

対象薬はセフゾン、説明文にあったのはおそらく「無顆粒球症」についての説明です。

もともとこの患者様に出したスタッフに聞いたら、この方自身ちょっと「？？？」といった方のようです。で、元々調剤の制度の事をあまり理解されてない方だったんですね。この方は、先生は薬を出すように指示をするだけで、薬局がすべて薬をチョイスしていると思っていらっしゃったのです。

まずは先生が○○という薬を出すように指示を出す。それに基づいて薬局がその薬を調剤する。この制度根本を説明しました。「先生がセフゾンという薬を出す指示を出して、薬局というのはその指示された薬をお渡しするんですよ。なので薬局でどんな薬を出すかを選んでいるわけではないんですね。」てな感じ。

で、朝もらった薬のことをその日の夕方に電話してきているので、現状のどの痛みが改善ないのは薬の副作用というよりも症状が悪化していて効果が出ていないのではということで、よくならない場合はもう一度受診して頂くように伝えました。
（本音は、先生の処方が悪いのでは…と思うのですが、ここではもちろん言わず。）

「薬が効かない」と言って来た患者様の場合の対応は、今までの薬剤師人生だったらここでチャンチャンでしたが、この方は違いました。

「でも、こんな恐い内容の説明文を渡されたら不安になる。」と言ってきた。

んー、そうきましたか。
でもぶっちゃけ、そんなに脅しの入るよな文章でもないんだよね。

「まれにのどに激しい痛み、発熱・・・が起こることがあります」こんな感じの文章です。

例えば「意識がなくなることがあります」「心停止することがあります」とか書いてあったら恐い内容ともなるでしょうが…
まぁ、この方自身はのどが痛い症状も重なって、心配になってしまったんでしょう。
実際、スタッフはこの文章の説明は渡す時にはしてないそう。

なので「これはほとんどの方には起こらないけど、万が一起こると大事に至ってはいけないので注意して頂くように、ということで載っている文章なのです。現状はのどの痛みが悪化したわけでなく変わりが無いんですよね？（ハイ）…熱も出ていないんですよね？（ハイ）…でしたら患者様に副作用が起きてるとは考えにくいんですね。」と説明しました。

ところがこの方何を思ったのか、「私には副作用が出たのだ」と言い始めた。どうやって人の話を聞いていたのか知らないが、完全に自分の事と思い違いをしてしまったのだ。一言も私は「それはあなたに副作用が出た」とは言ってないのに。

そもそもそんなにすぐに無顆粒球症が出る訳が無いのに、しかもそもそも副作用の発現率など例えば何千人飲んで１人とかでめったに出ないのに、この方自身、完全に思い込みが入ってしまった。相当思い込みの激しい患者様で、何を言っても「自分は副作用が出た」となり、人の言うことを全く聞かない状態になってしまった。

「そんなマニュアルみたいな対応しか出来ないのか」「人の気持ちを考えたことがあるのか」「あんたそれでも薬剤師か？ただ言われた薬を出すだけか？（その通りなんです）」「これだから若造は困る（違うんだけど…）」「もう二度とあんたんとこの薬局には行かない。病院の先生には『薬剤師にあなたは副作用が出たと言われた』と言うから。（言ってないんだけど…）」

機関銃のように言いたいことを言って電話を切られました。最後の方は完全に誹謗中傷でしたね。ここまで来ると、完全にクレーマーですわ。

しかしトモミン側にも対応に問題があったかもしれないと思い、やり取りを反省してみました。
・最初に薬局側の非を疑われた事で自身の対応に影響が出ていなかったか？
・説明文の内容については心配をかけたことについてお詫びをしたつもりだったが、もう少し違う言い方があったのでは？
・電話では伝わりにくい「声の抑揚」をもう少しオーバー気味にした方がよかったかも？
・無顆粒球症についての説明がもう少しきちんとできれば、誤解されなかった？

周りで聞いてたスタッフは「きっと誰が対応しても同じ結果になっていたと思う。」「クレーマーですよ。恐い…」とは言ってくれました。けど、クレーマーで片付けるのは簡単ですが、スキルアップの為にもここでもう少し自分の対応を見直してみようとも思いました。

…けど、これからこんな「無茶な」事を言ってくる患者様は増えてしまうのでしょうか…正直、暗いですよね。
　
　

←応援クリックお願いしま～す★

植田ジャパンよかったですね

男子バレーに詳しくなくなってから、もう10年以上経ちますトモミンです。

16年ぶりのオリンピック決定の瞬間、こっそりちょっとだけ家で感極まってました。なんたって、植田さんとか荻野がバリバリ現役でやってた頃ですからねぇ～（失礼、荻野氏はまだ現役でした）植田さんはアゴのラインなんかはすっかり40代になりましたね～。いやはや、年月とは恐ろしいものだ（汗）何より、自分がそれだけ歳を喰ってしまったことが衝撃的でした。あれ～？男子バレーに現をぬかしていたのは実はそんなに昔なの～？みたいな

個人的にはアルゼンチン戦の植田さんの「逆大の字」ポーズよりも、オーストラリア戦のポーズの方がグッときましたけど、一応素直に感動しました。

　
植田さん始め、歴代の男子監督は今まで大変なプレッシャーだったでしょうね。
（個人的にはNEC時代からの寺廻さんファンだったので頑張って欲しかったのですが、結局日の目を見ず…）
植田さんはホントにいろんな思いであのポーズになったんでしょうか。

　
あとは…北京で、もう一花咲くといいっすね。メダルいうのは目指さなきゃ取れないでしょうし。
　

←応援クリックお願いしま～す★

王手

セッターとブロックとオギノがよかったっすね

若干、お見合いもありましたが…

いよいよオリンピックに王手

出られるといいっすね

最後に勝って泣きましょう！
　

←応援クリックお願いしま～す★

薬学の書

　
自分的に、薬理学を、やり直しま～す♪

…てゆーか、まだまだ勉強が足りん！
　
　

←応援クリックお願いしま～す★

オジサンズ11再び観る

　
■ＪＡＦは全国ネット年中無休24時間体制でカーライフをサポート！

　

　
久々にオジサンズ11を観ました。　

スタイルが変わってたけど、それはどーでもよい。

何はどーあれ、やはり留さんがニュースを読むと

全てはウルトラクイズに聞こえてしまうトモミン

ある種の病気ですな

部屋で「ウルトラクイズだぁ～！」「うぉ～～～！」と、全く関係ない番組に獣のように興奮し叫んでました（汗）

留さんがドンドン出題してくれ

　

　
■「ウルトラクイズ」はどこにある?―ある一敗者の青春

■クイズは創造力〈理論篇〉ウルトラクイズの「傾向と対策」を学問する (センチュリープレス)

←応援クリックお願いしま～す★

ＣＳ

最近会社でもうるさく言ってる「ＣＳ」（Customer Satisfaction；顧客満足）。

こないだ昼間に行った惣菜屋のゼストで、とっても気分悪い思いをしました。

私も悪いんですけど、要は量り売りのものと「1個○○円」てのを同じ容器に入れちゃったんですよね。そしたらそこの店員さん（いかにもパートのおばちゃん風な感じ）が言いました。

「これは量り売りになりますので同じ容器には入れられませんのでご了承くださ～い」

…そう、文章にすると、別に普通の言い方。これをかったるそうに言われると、ちょっとイラっとくる。

ここまでなら私も悪いので「すいません…」となるのだが、このオバチャン、その惣菜を袋の中にガシャガシャ大きな音を立てながら詰め始めた。てか、アレは投げてたという表現が正しい。おいおい、それは食べ物なんだぞ・・・！

食べ物を粗末にするのはトモミン的にいかんとも腹立たしい！てか、今までは私が悪いと思ってたけど、こういうことされると

「だって同じスペースに陳列して、紛らわしいことしてる方が悪いじゃん」

と、考え方が逆転してしまう。いい加減頭きて、帰り際

「何なんだ、その態度！食べ物投げるんじゃねーよ！」

と捨てゼリフを吐いてしまったわけです。そしてこの店にはもう二度と昼間には行かず、閉店間際の割引になってる時だけ行こう、という気持ちになりました。この時間ならあのオバチャンもいないし。

でも、まだ行こうと思うだけありがたいことで、本来なら嫌な気持ちになったらもうその店には行かない、他にも店はあるし…となりますわね。

会社では「お客様ご意見箱」みたいなものを設置してます。コレにわざわざ書いてくれる人なんかごく一部で（良いも悪いも）、大半は今回のトモミンのように、自己消化をしてその店に対する判断をしてしまうわけです。

まぁ、オバチャンの気持ちもわからないわけじゃない。私の存在は一日何百人と相手をしてるうちの一人な訳で、きっと

「馬鹿な客がまたやらかしてくれたよ、めんどくせぇーな、ちっ」

と思ったんでしょうね。でもソレが客にあからさまにわかってしまう態度を取るのは、やはりサービス業として失格だと思います。

いやぁ…自分の接客の対応を見直す、ある意味いい機会でした。正に反面教師…
　
　

←応援クリックお願いしま～す★